Aunque la entidad atribuye las interrupciones a factores tecnológicos internos y externos ya solucionados, pacientes aseguran que las caídas continúan afectando la atención hasta por varias horas al día.
Las fallas en el sistema del Hospital San José del Guaviare siguen generando inconformidad entre los usuarios, quienes denuncian interrupciones recurrentes en la atención médica que, según afirman, se presentan varias veces al día y pueden extenderse entre dos y tres horas.
De acuerdo con la queja ciudadana, estas caídas estarían paralizando procesos clave como la asignación de citas, la facturación y la autorización de servicios, obligando a los pacientes a esperar durante largos periodos sin recibir atención oportuna. La situación, aseguran, se ha vuelto reiterativa y afecta directamente la calidad del servicio.
Frente a estos señalamientos, la gerencia del centro asistencial, encabezada por Germán Amézquita Niño, emitió un comunicado en el que reconoce que recientemente se han presentado demoras asociadas a factores tecnológicos. La entidad explicó que el pasado 23 de abril se registró una falla intermitente en la red interna, la cual ya fue solucionada tras el reemplazo de un dispositivo.
Asimismo, el hospital indicó que en otros casos las dificultades no dependen directamente de la institución, sino de interrupciones en el servicio de internet en la región o de la intermitencia de plataformas externas utilizadas para trámites con las EPS, lo que también impacta los tiempos de atención. Pese a que la entidad asegura que actualmente los sistemas operan con normalidad, los usuarios cuestionan la estabilidad real de la infraestructura tecnológica.
