Demoras en atención en Nueva EPS: usuaria denuncia falta de eficiencia
La entidad asegura que está trabajando para solucionar problemas técnicos y mejorar atención prioritaria.
Una usuaria de la Nueva EPS denunció públicamente las demoras en la atención para radicar documentos, así como la falta de ventanillas prioritarias para mujeres embarazadas, personas de la tercera edad y discapacitados. La usuaria aseguró que tuvo que esperar más de una hora para ser atendida y que el asesor de orientación no brindó información clara sobre cómo sacar un turno en la pantalla interactiva.
Sin embargo, la Nueva EPS respondió que las demoras se deben a fallas técnicas en algunas de las IPS de su red, que ya están siendo revisadas por su equipo de tecnología. Además, dos colaboradoras de línea de frente estaban incapacitadas por temas médicos, pero se reintegrarán pronto.
La entidad aseguró que sí se están otorgando turnos prioritarios para mujeres en estado de gestación, adultos mayores y personas con discapacidad. La Nueva EPS también recordó que dispone de diferentes canales para recibir sugerencias y observaciones, con el objetivo de tomar nota y corregir cualquier problema.
