Usuarios reportan largas filas en Discolmed y pendientes en la entrega de medicamentos, pese a una leve mejoría en medicina general.
La entrega de medicamentos continúa siendo una de las principales preocupaciones para usuarios de Nueva EPS en el Guaviare, pese a que algunos afiliados perciben una leve mejoría en el servicio de medicina general. Miguel Guerra, usuario de Nueva EPS, señaló que el principal inconveniente actualmente está relacionado con la entrega de los tratamientos formulados. Según su testimonio, los usuarios deben realizar largas filas en Discolmed con la expectativa de recibir sus medicamentos, pero en algunos casos terminan recibiendo un pendiente.
Para Guerra, esta situación genera una nueva espera para los pacientes que necesitan completar sus tratamientos. El problema, explicó, no estaría únicamente en el tiempo que tarda la atención, sino en que después de realizar el trámite el medicamento no necesariamente es entregado.
El usuario considera que estos pendientes terminan retrasando los tratamientos médicos, especialmente cuando se trata de medicamentos que deben ser recibidos de manera oportuna para mantener la continuidad de una atención ya prescrita.
La situación plantea una diferencia entre dos momentos del servicio: mientras Guerra reconoce una leve mejoría en la atención de medicina general, mantiene la preocupación por el proceso posterior relacionado con la entrega de medicamentos.
Por ahora, el reporte corresponde al testimonio de este usuario y señala específicamente dificultades en la entrega a través de Discolmed. La información disponible no permite establecer cuántos afiliados estarían afectados ni las causas de los pendientes reportados.
Para los usuarios, la expectativa es que las mejoras percibidas en la atención médica también se reflejen en la entrega efectiva y oportuna de los medicamentos formulados.
